Comment créer mon compte client?
La procédure est automatique. Il vous suffit de remplir votre panier avec le ou les articles de votre choix en cliquant sur "Ajouter au panier". Puis lorsque vous aurez cliqué sur "Commander", notre système qui suit une chronologie jusqu'au paiement, vous demandera alors de créer votre identifiant et votre mot de passe et d'inscrire vos coordonnées ainsi que votre adresse de messagerie: c'est l'étape où vous créerez alors votre compte client. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer afin d'activer à présent votre compte: c'est l'étape où vous activerez alors votre compte client. Suite à l'activation vous pourrez accéder à votre compte client à tout moment grâce à votre mot de passe et votre identifiant et continuer ainsi votre achat en toute sécurité.
Puis-je annuler/modifier ma commande?
Vous devez pour cela nous envoyer très vite un e-mail. Allez sur "notre formulaire de contact"
Puis-je payer ma commande par chèque bancaire?
Oui. Nous acceptons le paiement par chèque bancaire bien qu'il soit toutefois moins rapide que le paiement par carte bancaire. Nous vous précisons cependant que dans le cas de règlement par chèque bancaire, nous vous demanderons de joindre une copie de votre pièce d'identité afin de traiter votre commande à réception de votre paiement. Pour plus de détails allez sur "Paiement".
J'ai besoin d'une facture, comment faire?
Vous voulez effectuer un achat en ligne et vous souhaitez le passer en frais auprès de votre entreprise, vous avez besoin pour cela d'une facture qui fasse ressortir la TVA pour votre comptabilité. C'est tout simple, lorsque l'état de votre commande sera confirmée vous recevrez un e-mail et votre facture y sera jointe. Vous pourrez aussi la consulter sur "Mon compte" à tout moment, avec votre mot de passe, votre facture y restera enregistrée.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?
Vous pouvez tout à fait nous communiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. C'est une idée originale si vous voulez faire plaisir à une personne éloignée à l'occasion d'un anniversaire ou pour les fêtes de Noël. Vous pouvez également faire livrer votre commande sur votre lieu de travail. Vous avez la possibilité d'avoir plusieurs adresses de livraison, cependant n'oubliez pas ensuite de sélectionner pour chacun de vos achats l'adresse de livraison souhaitée dans votre liste car vous aurez toujours par défaut la 1ère adresse sélectionnée.
Puis-je faire différer la livraison de ma commande?
Oui. Si vous allez être absent quelques jours ou bien si vous souhaitez anticiper un évènement, un anniversaire... Il vous suffit pour cela de nous en informer grâce au formulaire de commentaire lors de la dernière étape lorsque vous validerez votre commande.
Puis-je bénéficier d'un emballage cadeau pour ma commande?
Non. Désolé, mais à ce jour nous ne proposons pas encore ce service. Cependant vous trouverez joint à votre commande un livret conseil. Ainsi nous vous laissons la possibilité de donner libre cours à votre imagination en personnalisant vous même vos cadeaux. Soyez original !
Puis-je savoir où en est ma commande?
Vous pouvez consulter à tout moment votre état de commande en consultant "Mon compte" avec votre mot de passe. De plus un e-mail vous sera envoyé lors de chaque modification concernant votre état de commande.
J'ai besoin d'un conseil pour une tâche sur mon sac ou mes chaussures en cuir?
Pas de panique! Nous avons mis à votre disposition des conseils et des astuces pour entretenir le cuir et les matières textiles que nous vous proposons. Pour plus de détails allez sur "Conseils d'entretien".
Que dois-je faire si le colis qu'on me livre est endommagé?
Si vous acceptez le colis tel quel, prenez impérativement des réserves sur le bordereau du transporteur (ouverture anormale, trous, bande de garantie remplacée...), accompagnées de votre signature. Vous pouvez aussi vérifier le contenu au moment de la livraison. Ensuite pour effectuer la démarche nécessaire, nous vous demandons de suivre la procédure indiquée dans "Livraison".